發布時間:2023-10-22 10:20:40 來源:悶悶不樂網 作者:綜合
二十七載奮斗求索,新華行中二十七載風雨兼程,保險別活新華保險迎來了建司27周年的周年重要時刻。在剛剛召開的司慶公司“九十雙飛”啟動會上,黨委書記楊玉成強調要做實做細客戶服務,大客動火樹立以客戶為中心的戶關理念。為感恩回饋廣大客戶的饋特信任與支持,新華保險在27周年司慶之際,熱進秉承“以客戶為中心”的新華行中服務理念,以“用‘新’相伴 共享‘華’章”為主題,保險別活面向廣大客戶開展系列特別回饋活動,周年在客戶權益、司慶客戶體驗、大客動火客戶健康等方面提供專業化、戶關市場化的饋特一流服務,真情回饋廣大客戶,傳遞新華關愛力量,共享公司27年發展成果。
五大客戶關愛回饋特別活動
2023年9月5日-10月31日,新華保險面向廣大客戶推出“暖心優享” “服務樂享”“關愛尊享”“健康欣享”“金融安享”等5大客戶關愛回饋特別活動,為客戶提供幸福生活的保障,全心守護人民對美好生活的向往。
暖心優享:貫徹落實“我為群眾辦實事”,推出理賠特色服務活動,對理賠支付功能實施迭代升級,持續為客戶解決理賠難、理賠慢的問題。凡持有規定銀行儲蓄卡的個人理賠客戶,如賠付金額≤1萬元,可享受理賠金秒速到賬服務。同時,為符合特定條件的罹患重疾客戶提供“重疾慰問先賠服務” ,并配套“三個一”品質服務:一對一慰問協辦、一路綠燈優先辦理、一日出具理賠結論,優享暖心服務。
服務樂享:積極踐行黨的群眾路線,推出滿期生存金領取服務活動,加速科技賦能效果顯現,進一步增強客戶服務體驗感?;粍宇I取為主動提醒,通過集中發送特定客群滿期生存金領取短信以及臨柜宣傳等方式,提醒客戶可通過柜面、新時代移動保全、掌上新華APP等多通道便捷辦理滿期生存金領取,提升客戶體驗,優化服務流程。
關愛尊享:堅持“客戶至上”,推出電話作業服務活動,以“關愛”為核心,“更精準”地滿足客戶服務需求。聚焦重點產品服務需求,上線新產品推廣宣傳95567熱線自助語音提示,強化潛在購買客戶的產品推薦與人工講解服務。聚焦重點客群服務需求,提升高端客群“尊享式”體驗、銀發客戶“適老化”體驗,暢通綠色服務通道,提供“更快、更優”的投保、理賠、保全作業服務。
健康欣享:積極踐行健康中國戰略,推出健康管理服務活動,傳遞健康理念,引導客戶健康生活。開展現場健康知識普及巡講,提供健康視頻課件、健康短視頻及遠程視頻互動健康服務資源,打造線上健康互動平臺,同時開展“健康向未來”趣味短視頻賽,邀請客戶參賽交流,并推廣“優客+”健康管理服務,引導客戶關注身心健康。
金融安享:堅持“以人民為中心”的發展思想,推出金融知識普及活動,維護客戶金融消費安全,構建和諧金融生態環境。依托線上平臺與線下現場活動等形式,面向社會公眾開展金融保險知識的普及性教育,面向重點人群、區域開展針對性教育,并聚焦社會熱點問題和客戶反映的難點、焦點問題,開展消費風險提示活動,提升客戶風險防范意識,切實維護客戶合法權益。
?。ㄗⅲ壕唧w活動內容詳詢新華保險客戶服務熱線95567或當地新華保險客戶服務中心。)
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